Hoe mondige burgers de dupe worden van het agressiebeleid van gemeenten

Bijna alle gemeenten hebben regels over hoe ze kunnen optreden tegen agressieve burgers. Zo hopen ze onder meer hun eigen medewerkers te beschermen tegen bedreigende en scheldende mensen aan de balie. Maar de protocollen leiden tot willekeur en excessen. Zelfs het meenemen van een huisdier naar het gemeentehuis kan als agressief worden bestempeld.

Hoe maakt een gemeente het onderscheid tussen mensen die verbaal of fysiek geweld gebruiken en zij die aanhoudende of lastige kritiek uiten? En hoe kom je in verweer tegen een registratie of een gemeentehuisverbod? Om daar zicht op te krijgen verspreidde Investico voor De Groene Amsterdammer en Trouw een enquête onder alle Nederlandse gemeenten. Daarnaast lazen de journalisten agressieprotocollen en spraken ze met ‘agressiecoördinatoren’, ombudsmannen, beleidsmakers, sociaal advocaten en burgers die vinden dat ze ten onrechte als agressief zijn getypeerd.

Beeld: Investico.